Formation, quels sont les critères de qualité ?

Formation, quels sont les critères de qualité ?

La qualité d’une formation professionnelle sera évaluée par différents points de vue.

Les stagiaires tout d’abord, peuvent avoir plusieurs attentes :

  • Le respect des horaires
  • L’ambiance de la formation

  • La clarté des explications du formateur

  • La capacité du formateur à faire participer les stagiaires à la formation

  • La propreté et la modernité des matériels pédagogiques utilisés

  • L’accueil sur la formation (prise en charge des repas, petit déjeuner, …)

  • L’adaptabilité de la formation aux problématiques réelles du stagiaire

Les responsables formation (commanditaires) peuvent avoir d’autres attentes :

  • Conception d’un programme de formation sur mesure et selon ses besoins
  • Tarif de formation cohérent à la durée et au programme

  • Capacité à fournir les éléments administratifs au préalable à la formation

  • Envoi rapide des attestations de formations à l’issue de la prestation

  • Capacité du formateur à rendre compte du déroulé de la formation

  • Intervention d’un formateur « propre sur lui » et véhiculant une image professionnelle

D’autres acteurs de l’entreprise auront aussi leurs attentes vis-à-vis d’une formation :

  • Un manager peut attendre que son collaborateur revienne d’une formation avec des outils concrets
  • Un responsable sécurité souhaitera que le protocole interne ait bien été transmis aux stagiaires

  • Un responsable technique pourra espérer que le formateur maîtrise parfaitement la technique et la réglementation dans son domaine.

Les clients d’un organisme de formation sont donc multiples (stagiaires, commanditaire, gérant, responsable technique, …). Pourtant, l’organisme de formation doit être capable de répondre aux attentes de tous.

Comprendre et maîtriser le cadre de référence de l’entreprise est donc une nécessité.